本日、イリノイ州サウスバリントンで開催された 2018 グローバル リーダーシップ サミットで、Apple の小売部門 SVP であるアンジェラ アーレンツ氏が、作家でありコーチでもあるジョン マクスウェル氏とのインタビューの中で、自身のリーダーシップの旅について語りました。
9to5Macも参加した会場内およびホストロケーション全体で 125,000 人に放送されたこの多岐にわたるインタビューでは、アーレンツ氏のリーダーシップ戦略、生活を豊かにするという Apple の目標、そして時代を超えたブランドを構築するという課題が明らかになりました。
マクスウェルはまず、実証済みのリーダーシップの実践について尋ねました。アンジェラは、中西部で培った自身の核となる価値観が、Appleでのリーダーシップだけでなく、これまでのキャリア全体を通して大きな影響を与えてきたと説明しました。アーレンツはインディアナ州ニューパレスチナで育ち、その後ボール州立大学に入学しました。
「『私があなた方を愛したように、あなた方も互いに愛し合いなさい』と育てられました」とアーレンツ氏は指摘する。「その教えを常に心に刻み、（あなたの価値観は）あなたのすべての基盤となるものです。そのように人を雇い、そのように解雇するのです。私は常に目的志向の人間です。『仕事』という言葉は好きではありません。私は影響を与えたい、変化を起こしたいのです。どうすれば、その高い目的のもとに人々を団結させることができるでしょうか？Appleでは、ティムはそれを私たちの北極星と呼んでいます。」
謙虚さと自分のルーツを思い出すことの大切さについて、アーレンツ氏はさらにこう付け加えた。「私が育てられたもう一つの価値観は、『与えれば与えるほど、10倍のものが返ってくる』というものです。地位が上がれば上がるほど、人々はそれを忘れてしまいます。私は常に、地位が上がれば上がるほど、忘れてはならないことが増え、より深く繋がり、より深くコミュニケーションを取る必要があると言っています。」
2014年にAppleに加わって以来、Appleは80以上の新しい直営店をポートフォリオに加え、店舗を人々が集う場所にするという野心的な計画に着手しました。Appleストアでは現在、四半期ごとに25万回以上のToday at Appleセッションが開催されています。アーレンツ氏は、ますます要求が厳しくなる役割のプレッシャーにどのように対処しているかについて、次のように語りました。
「ストレスが溜まります。深呼吸をして、『ここにいるのは理由がある』と自分に言い聞かせます。予算会議や役員会議など、私たち全員がやらなければならない日々のストレスもあります。私は朝、コーヒーを一杯飲むために1時間余分に時間を取って、朝の読書をしたり、リリース当初から聴いているチャールズ・スタンリー博士のポッドキャストを聴いたりするようにしています。そうすると、すべてが客観的に見えてくるんです。」
「朝にワークアウトをする人はたくさんいますし、人それぞれルーティンも違います。私は毎朝、とても深い精神的、精神的なルーティンを実践しています。そうすることで、より輝ける気がします。」
アーレンツ氏は、テクノロジーとリベラルアーツの交差点というアップルの比喩に対する愛着を表明した。
Appleの直営店は現在、36カ国に6万6000人以上の従業員を擁しています。アーレンツ氏は、Appleの企業文化と、これほど大規模なチームとコミュニケーションをとる最適な方法をどのように理解したかを次のように語りました。
「地球を半周して、ただ耳を澄ませ、感じて、そして『よし、これは全部自分たちで作らなきゃいけないんだ、全部自分で作らなきゃいけないんだ』って思うんです。好むと好まざるとに関わらず、今はSnapchat、Instagram、YouTube、WeWorkの世界。それが現実なんです。では、チームメンバーが同じように機動的に、そしてあらゆる機会を活用できるようにするにはどうすればいいのでしょうか？サウンドバイト、画像、動画を使って、もっとコミュニケーションを取れるようにするにはどうすればいいのでしょうか？」
アーレンツ氏は、Appleが毎週アップデートビデオを制作し、各店舗の従業員に配布していると説明し、フィードバックの収集と処理に使用されている「Loop」と呼ばれる社内小売プラットフォームについて語った。
「Loopという別のプラットフォームも導入しました。これは、従業員同士がアイデアを共有できる場所です。何が問題なのか、何を修正する必要があるのかなどを教えてくれます。どうすれば改善できるかを常に考え、改善していくためのループです。従業員はLoopで私に話しかけ、私も従業員に質問することができます。」
マクスウェルはアーレンツ氏に、アップルの採用戦略と、どのようなタイプの候補者が最高の従業員になるのかについて質問した。
「私はいつも、人が『自分』中心の人間なのか、『私たち』中心の人間なのかを見ています。自分自身のことばかり考えているのか、それともチームの成果について話すことが多いのか。私は人の感情指数、つまり心の知能指数に着目する傾向があります。私たちはチームを作り、文化を築いています。優秀な人材を採用するだけでなく、構築しているチームに適合する人材を採用することが重要です。」
彼らは昨日の人間なのか、今日の人間なのか、それとも明日の人間なのか？ 私たちは皆、組織の中で苦闘してきた偉大な先見の明のある人材を雇用してきました。私たちは皆、素晴らしい歴史家を採用してきましたが、彼らは未来のために闘う傾向があります。私たちは彼ら全員を必要としています。」
アーレンツ氏は自身の役割をチェスゲームに例え、リーダーの役割はチームメンバーを適切なタイミングで適切な場所に配置することだと述べました。彼女は以前のTEDトーク「人間のエネルギーの力」を引用し、直感が重要であると指摘しました。
直感は、神から与えられた最高の賜物です。教育制度が全てを頭脳と左脳に教えているのに、なぜ直感についての授業がないのでしょうか？ 人間として、種として、私たちは直感という賜物を与えられました。それは、感じる力、見る力です。それが私たちをここまで導いてきました。人工知能と自動化が進む世界において、人類が真に頼らざるを得なくなる賜物となるのは、直感だと私は信じています。
もう一つの焦点となったのは、時代を超えたブランドを構築し、維持していくという計り知れない責任でした。Appleの小売部門を率いる前、アーレンツ氏は歴史あるファッションブランド、バーバリーを率いていました。マクスウェル氏はブランディングの難しさについて次のように質問しました。
私がバーバリーに入社した当時、バーバリーは創業150周年を迎えていました。まるでリレー競技のようだと実感しました。これまで、バーバリーに在籍した様々なチームに、どれだけのバトンが渡されてきたか想像してみてください。では、私たちがバーバリーに在籍していた間、何を目指していたのでしょうか？
私たちの仕事は、今後150年間もその重要性を失わないように、あらゆる努力をすることです。雑然とし、ばらばらになったものを整理し、何を取り入れ、浄化し、そして、次の世代のリーダーたちにバトンを渡すときに、その期間に私たちが成し遂げられた最高の成果となるように、時代の流れを維持し、前進するために何をすべきでしょうか。
ブランドは文化よりもさらに大きなものです。文化がブランドを創り出すのです。これはスティーブがアップルパークで成し遂げたことと似ています。彼は、この場所が自分の死後も長く続くことを知っていました。ブランドは、どんな個人よりも、どんな集団よりも、はるかに大きなものなのです。
最後に、アーレンツ氏は、効果的なリーダーがどのように同僚を鼓舞するかについて論じました。Appleのチームをどのように鼓舞するかについて、彼女は父親の言葉を引用しました。「私は何でも教えることができるが、思いやりを教えることはできない」
毎週ビデオを制作するときや、店舗に出向くとき、相手の目を見て、自分が相手を気遣っていることを確かめるのは、どれほど難しいことでしょうか？私はいつもこう言います。『あなたには発言力があります。そして、あなたの声が届いていることを、きちんと伝えたいのです。なぜなら、私は相手を気にかけているからです。』本当に相手を気遣っているなら、上から目線で話すのではなく、相手に語りかけてください。私もそうでした。小売店で働き始めました。自分の出身地を決して忘れず、相手の立場に立って考えましょう。リーダーに何を言ってほしいでしょうか？それは思いやり、誠実さ、繋がり、一貫性、そして称賛です。では、「ありがとう」と言うのはどれほど難しいことでしょうか？
アーレンツ氏は、様々なバックグラウンドを持つ多様なリーダーが集まる年次会議である今年のグローバル・リーダーシップ・サミットで講演する15名のスピーカーの一人です。今年の講師陣には、ベストセラー作家のサイモン・シネック氏、Life.Churchの共同創設者クレイグ・グローシェル氏、 モルガン・スタンレーのマネージング・ディレクター、カーラ・ハリス氏も名を連ねています。
サミットは、創設者ビル・ハイベルズ氏が性的不品行の告発を受けた後、今日に至るまでの数ヶ月、数週間にわたり、賛否両論の反応を示しました。ハイベルズ氏はその後、ウィロー・クリーク・コミュニティ教会の職を辞任しました。
アーレンツ氏は最後に公の場で講演したのは6月のカンヌライオンズ2018で、Appleの小売業の将来と「テクノロジーを人間化する」ことの意味について語りました。カンヌでの発言のまとめはこちらでご覧いただけます。また、Appleの小売業に関するその他のニュースについては、こちらのガイドをご覧ください。
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