Appleは昨日、MacBook Proのアップデート計画を公表しなかった。いずれは最新のIntelプロセッサに対応する必要があることは明らかだったが、発売日は誰も明らかにしていなかった。
2017年モデルを最近購入した人にとっては、控えめに言っても面倒な話です。問題は、Appleが2018年モデルとの交換をしてくれるかどうか…ということです。
答えは、多くのことと同様に、「それは状況による」です。
まず、Apple Storeで購入してから14日以内に購入された方はラッキーです。これはAppleの「無条件返金・交換ポリシー」の適用期間です。
14 日以内であれば、理由を説明することなくいつでもマシンを返品できます。
でも、もし15日だったら？ 20日？ 30日？ まあ、そうなると話は複雑になります。公式には無理ですが、運が良ければ大丈夫かもしれません。
Apple Storeのスタッフは、お客様にとって正しいと思われる対応をするために、かなり広範な裁量権を持っていると言っています。14日間の期限を少し過ぎたマシンの交換を希望する場合、店長はそれを承認することが多いそうです。
その理由の一つは、最前線の販売スタッフはお客様に最も近い存在であり、状況に応じて何が公平かつ合理的かを判断するのに最適な立場にあるからです。また、交換や返金に対する寛容な姿勢は、お客様にとって他社ではなくApple Storeで購入する十分な理由となるという認識も、その理由の一つです。
いつものように、基本的に頼み事をしている時は、フレンドリーに、少し譲ってもらえないか尋ねるのが最善のアプローチです。頼むのではなく、強引に「不公平だ」「要求が厳しい」などと言い張っても、うまくいく可能性ははるかに低くなります。そうそう、他の店で買ったマシンをApple Storeに返品するなんて、絶対にダメですよ。
友人が、前回同じことが起こった時のことを話してくれた。彼のマシンは購入から1ヶ月弱だった。彼は店に入り、「運が悪かっただけか」と皮肉っぽく言った後、すぐに新品のモデルを持って店を出た。
同じことを試してみたら、ぜひコメント欄で結果をお知らせください。
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